LE CONCEPT
La marque Arne Concept ?
Arne Concept est un concept store en ligne d’objets design. Notre esprit, c’est l’idée d’une consommation plus responsable, d’une parenthèse entre l’acheteur, le designer, et les artisans. Cette vision nous a conduits à vous proposer une sélection exigeante d’objets et d’accessoires design dénichés à travers le monde auprès de créateurs passionnés, loin des sentiers battus et des grandes maisons d’édition, et les histoires qui vont avec. Notre conception du design, c’est l’audace, le renouveau, le respect du matériau, pour rendre le quotidien plus beau, et plus fonctionnel.
D'où viennent les produits vendus sur Arne Concept ?
Les produits vendus sur notre site ont été rigoureusement sélectionnés chez des créateurs partout dans le monde. A chaque fois, la qualité de la réalisation, le travail artisanal et le respect du matériau ont été primordial dans notre choix de proposer le produit sur notre site. La majorité de nos produits ont été fabriqués localement dans le pays où ils ont été conçus.
Comment contacter Hast ?
Une question : Par e-mail : bonjour@arneconcept.com
Comment suivre l’actualité de Arne Concept ?
Arne Concept est présent sur Facebook, Instagram et twitter.
LE SITE INTERNET
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter Arne Concept ?
Il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la case correspondante en bas du site internet.
Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Cliquez sur l'espace "mon compte" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne. Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée et sont traitées uniquement par le Crédit Mutuel.
LA COMMANDE
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel Arne Concept, il vous suffit de l’indiquer dans la section "votre panier", une fois connecté sur votre compte client. Le montant de votre commande sera recalculé automatiquement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.
Comment savoir ou en est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’expédition de votre colis sur le site internet de COLISSIMO (Livraison remise contre signature).
Vous pouvez également consulter l'avancée de votre commande en ligne. Accédez à mon compte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».
LA LIVRAISON
En combien de temps vais-je être livré ?
Les colis sont envoyés par Colissimo et vous le recevrez dans les 2-3 jours ouvrés suivant votre commande.
Dois-je payer des frais de livraison ?
Les frais de livraison s’élèvent à 6,5 € pour toutes les commandes. Toutes les commandes sont envoyées par Colissimo avec une remise contre signature. Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine dès 80 € d’achats.
Pouvez-vous livrer à mon lieu de travail ?
Si vous souhaitiez être livré à votre bureau par exemple, il vous suffit de le préciser au moment du choix de l'adresse de livraison lors de votre commande. Si vous n’êtes pas souvent chez vous nous vous conseillons d’opter pour ce lieu de livraison.
Que faire si le produit ne me convient pas ? Puis je l'échanger ou être remboursé ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours (en cas d'échange ou de remboursement) à compter de la réception de votre article pour nous signaler votre intention de nous retourner les produits et les raisons de ce retour par le biais de votre espace « Mon Compte » sur le Site Internet.
Il vous suffit pour cela de vous rendre dans l’espace «Mes commandes », puis de sélectionner le produit que vous souhaitez nous retourner (Attention : le produit doit avoir un statut « Livré »). Dans le détail de votre commande, rendez-vous en bas du récapitulatif de votre commande, sélectionnez l’article, indiquez-nous les raisons de votre retour, le type de retour (échange ou remboursement) puis cliquez sur le bouton « GENERER UN RETOUR ».
Votre article apparaitra alors dans votre espace « Mes retours produits », où vous pourrez suivre les différentes étapes de votre retour. Attention, ne renvoyez pas le colis tant que votre statut ne sera pas « En attente du colis », et imprimez l'étiquette de retour qui sera alors disponible.
Voici les étapes à respecter pour votre retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complet, sans avoir été endommagés ; l’emballage original et les éventuels accessoires doivent également être retournés en bon état (boite packaging non abimée).
- Une fois que nous aurons validé votre demande de retour, votre statut colis apparaitra « En attente du colis » dans votre espace « Mes retours produits ». Vous pourrez alors imprimer l’étiquette de retour. Imprimez cette étiquette et joignez là impérativement à votre colis.
- Les produits doivent être retournés par COLISSIMO REMISE CONTRE SIGNATURE à :
GIOVANNI MARCO
Pour Arne Concept
Zone industrielle de la Seiglerie
7 rue Antoine de Lavoisier
44 270 Machecoul
FRANCE
Le remboursement interviendra intégralement sous quelques jours, par virement bancaire sur le compte indiqué à cet effet par le client, dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des marchandises retournées.
En cas d’échange, celui-ci interviendra sous la forme d’un bon de réduction d’un montant égal à votre achat initial. Les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Quel est le délai de remboursement ?
Arne Concept s'engage à vous rembourser le plus rapidement possible, généralement sous quelques jours, et dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis par nos soins. Le remboursement se fait par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, et est généralement effectué dans la semaine qui suit votre retour produit.